- 1. 笑顔心のこもった笑顔で支援
- 2. 身だしなみ清潔・快美な身だしなみ
- 3. あいさつ元気な声で挨拶
- 4. 返事返事は明るく歯切れよく
- 5. 目を見る目を見て交わす信頼の会話
- 6. 身体を向ける身体を向けて迅速対応
- 7. 手から手へ手から手へ温もりを繋ぐ心の支援
ゴールドスタンダード
私自身のレベルアップが
ミストラルサービスに関わる人々の幸せに繋がる
全てのスタッフがこの「GOLD STANDARD」に取り組んでいます。
7つの約束
標語
- マインドシェア100%カスタマーロイヤリティー
- ちょっとうれしいサービス感動の基本
- 夢に日付を夢から目標へ
- 愛のある支援マニュアルを超えたサービス
- 1日に3度奇跡が起こる何事もプラス思考！
- 思えば叶う強く思い続けよう！必ず叶う！
- 歓んで喜ばす利用者様の笑顔を歓びに
私たちは、利用者様に心のこもった支援を提供します。
私たちは、利用者様に心から、安心・安全に過ごして頂くために、いつも明るく元気に行動し、笑顔あふれる支援をいたします。
私たちは、利用者様の尊厳の保持・プライバシーの保護に配慮し、常に利用者様の立場に立って提案行動します。
私たちは、法令・社内規範・社会的ルールに則って行動し、地域社会からの信頼を得られるように行動します。
行動の基本
- 信条はミストラルサービスの基本的な信念です。全員がこれを理解し実践します。
- 会社の目標はすべての従業員に公平に伝えられなければなりません。またこの伝えられたことを実践するのは、従業員一人一人の役割です。
- 活気あふれる職場づくりのため我々は８対２の原則を遵守します。すべての従業員は、自分が関係する職場の計画立案に参加する権利と義務があります。
- 気持ち良い空間を利用者様に提供するために、従業員一人一人に良好なチームワークを作る役割があります。
- 妥協の無い清潔さ(クレンリネス)を常に保つのは、従業員一人一人の役割です。
- 利用者様一人として失ってはいけません。すぐにその場で利用者様・家族の気持ちを解きほぐすのは、従業員一人一人の役割です。
- 利用者様はゲストです。支援者である私たちは、常にステージの上にいるキャストであることを忘れないようにしましょう。
- 一人一人が身だしなみに注意を払い、プロの福祉産業人としての誇り溢れる容姿でいましょう。
- 利用者様はもちろんの事、従業員も絶対に差別してはいけません。
- 出来ないといっている事のほとんどは「たぶん出来ないだろう」ではなく「しない」なのです。
- 安全な生き方が一番危ない。じっとしているのが夢から一番遠ざかっているのです。
- あなたに起こる事はすべて正しいと考えましよう。
- リスクを自分が持ち、利益を相手に持たせればチャンスが掴めます。
- 自分が出来ない事を人に教えるのは難しい。まず素晴らしいプレイヤーになりましょう。
- 利用者様のニーズ・行動を先読みしましょう。
- 利用者様・仲間に確実に感謝の気持ちを伝えましょう。
- 決められたルールは廃止か改正しない限り、厳密に運用される必要があります。(徹底力)
